Un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral que los directores generales (CEOs) pueden utilizar como un modelo para empezar a construir sus propios sistemas de ejecución de la estrategia y medición de rendimiento.
Hablando por Skype, un posible cliente me dijo, “Muéstreme un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral para un director general,”, y después de una breve pausa, continuó: “veo que usted tiene algunos buenos ejemplos de marketing, recursos humanos, y servicio al cliente, pero ¿qué pasa con un cuadro de mando para mí, ¡para un CEO!?“
CMI para CEO.Después de la charla, estaba pensando en nuestras excusas para no tener un ejemplo de un cuadro de mando CEO: todas las organizaciones son diferentes, tienen diferentes valores, siguen diferentes estrategias… pero espere un minuto, todavía ellos tienen algo en común, y nosotros de hecho, hemos pedido a los participantes de nuestros talleres que encuentren esta base común muchas veces.
¡Vamos a hacer un mini taller!
Imagínese un taller para los altos directivos. Hay directores generales de diferentes organizaciones, algunos son de las compañías Fortune 500, algunos son de empresas de tamaño mediano y pequeño, algunos son parte de las instituciones gubernamentales, algunos trabajan para un banco local, algunos representan a organizaciones sin fines de lucro, y algunos están manejando un negocio nuevo.
Vamos a pedirles que hagan una lista de los 4 objetivos más importantes de una organización. Sólo hay una condición:
- Todos deben llegar a un acuerdo sobre estos objetivos.
Tarea difícil, ¿verdad? Esto lo hicimos en nuestros talleres. Y yo sugiero a todos los lectores que dejen de leer aquí y traten de hacer este ejercicio con su equipo antes de seguir adelante con la lectura…
Las 4 principales metas/estrategias para cualquier CEO
Déjeme adivinar lo que usted tiene en su lista… En la mayoría de los casos las metas que los participantes del taller formulan son las siguientes:
- Proporcionar a los clientes mejores productos o servicios. Este objetivo general podría incluir la innovación de los productos y servicios existentes, y el desarrollo de nuevas soluciones. Una empresa comercial podría lanzar un nuevo dispositivo para realidad virtual, una organización sin ánimo de lucro podría introducir un nuevo programa de recaudación de fondos, etc.
- Desarrollar y mantener un equipo comprometido. Los directores generales entienden que necesitan un buen equipo. Por otra parte, es fundamental mantener a los miembros del equipo capacitado y motivado, así como proporcionarles las herramientas necesarias y explicarles la estrategia. Todos esos son factores conocidos como de alto compromiso para los empleados.
Por supuesto, puede haber algunas respuestas alternativas como “construir un buen equipo” (obviamente, necesitamos definir lo que significa “buen”) o “mantener un equipo feliz” (eso es importante, pero un equipo feliz no es igual a uno eficiente y efectivo). Si usted da a los participantes del taller el tiempo suficiente, van a terminar por encontrar las palabras adecuadas para expresarse.
- Mejorar los sistemas. Las buenas organizaciones se basan en sistemas: el servicio al cliente, TI, marketing y ventas. Los sistemas varían de empresa a empresa, pero el objetivo de que estos funcionen sin problemas y de forma innovadora es una necesidad para cualquier organización.
Durante estos talleres es fácil reconocer a los usuarios activos en la estructura de cuadro de mando integral, ya que sugieren “mejorar los procesos internos” como una meta.
- Lograr los objetivos de las partes interesadas. En el caso de las organizaciones con ánimo de lucro este objetivo estará relacionado con las finanzas (por ejemplo: “aumentar las ganancias”, “lograr un crecimiento de ingresos”, “mejorar el EBITDA”), en el caso de las organizaciones sin ánimo de lucro será algún tipo de objetivo de la comunidad.
Se alcanzó el límite de 4 metas, y lo más probable es que los participantes del taller hayan llegado a un acuerdo en torno a esos objetivos. Puede ser que ellos los hayan formulado de una manera un poco diferente, pero la idea seguirá siendo la misma. Estos son los objetivos básicos que existen en cualquier organización.
¿Qué pasa si queremos cambiar las condiciones y cambiar las limitaciones del experimento de un límite de 4 metas a un límite de 6 metas? Entre los nuevos objetivos veremos:
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Sostenibilidad
- Investigación y experimentación
- Optimización de los recursos de tiempo y dinero
- Innovación,
- Big Data,
- Desarrollo de negocios, optimización de la planificación, la gestión del talento, etc.
Es probable que en algunas empresas, estos objetivos formulados por separado, tengan un sentido perfecto, pero en nuestro ejemplo, pueden estar relacionados con algunos de los objetivos básicos.
¿Qué pasaría si tratáramos de cambiar las limitaciones de 4 metas a un límite de 2 o 3 metas? Los participantes tratarán de jugar con el sistema, y meter dos conceptos en un único objetivo, por ejemplo, “Crear un producto excelente que contribuya a lograr los objetivos de las partes interesadas.” Eso es, obviamente, la combinación de “cliente” y “objetivos de las partes interesadas”.
Un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral CEO
Después del experimento del taller, ahora podemos construir un cuadro de mando para un CEO. Siguiendo la lógica clásica del cuadro de mando integral, utilizaremos 4 perspectivas y mapearemos las metas respectivamente.
Como usted puede haber notado, los objetivos que son el resultado del ejercicio del taller encajarán en las 4 perspectivas del cuadro de mando integral.
Utilizarlo como un modelo
Puede utilizar este ejemplo como punto de partida para trazar sus propios objetivos.
CMI para CEO.Aquí están algunas ideas que podría utilizar:
- Especificar en su caso qué significa “lograr los objetivos de las partes interesadas”. Para fines de lucro las empresas pueden tener objetivos financieros como “aumentar los ingresos”, “Aumentar las ganancias”, “Optimizar los costos”, “lograr un crecimiento de ingresos”, “Mejorar el EBITDA.”
- Agregar más detalles a la meta “proporcionar a los clientes mejores productos o servicios”. Por ejemplo, sus socios y otras unidades de negocio son los clientes internos de su organización, así que sería bueno mapear los objetivos respectivos también. También tiene sentido definir una estrategia diferente para clientes de alto valor.
- Más detalles se pueden añadir en la meta de “Mejorar los sistemas”. La estrategia es el cambio, por lo tanto no hay necesidad de mencionar aquí todos los sistemas de negocio que existen en su organización, en lugar de ello, añada metas a aquellos que necesitan ser mejorados. Trate de evitar las metas formuladas como una meta hito (por ejemplo, “Implementar CRM sistema”).
- Por último, para el Aprendizaje y la perspectiva de crecimiento, donde tenemos “Construir y mantener un equipo comprometido,” es posible que desee asignar un poco más de objetivos de aprendizaje. Por ejemplo, algo relacionado con una mejor comprensión de las necesidades del cliente, o investigando el potencial de una nueva tecnología.
¿Qué KPIs (indicadores clave de rendimiento) se debe utilizar?
Vamos a tratar de llegar a algunos indicadores de rendimiento para los objetivos mencionados.
CMI para CEO.Objetivo: Proporcionar a los clientes mejores productos o servicios.
Indicador principal/resultado: índice de satisfacción del cliente, %.
Es difícil decir si este indicador es principal o de resultado: en el mejor de los casos cuando se hace una encuesta a los clientes, no sólo estamos obteniendo los datos del cuadro de mando, sino que también estamos obteniendo las ideas de mejora que ayuden a construir un mejor producto.
Objetivo: Desarrollar y mantener un equipo comprometido.
Indicador de resultado: índice de satisfacción del empleado, %
Indicador de resultado: tasa de rotación entre los de mejor desempeño, %
Algunos indicadores principales fueron discutidos en este artículo.
Objetivo: Mejorar los sistemas.
Indicador de resultado: la calidad percibida del sistema, %
Cuando estamos hablando de procesos internos, su equipo es el mejor juez. Consulte a su equipo acerca de lo que necesita ser mejorado con el fin de lograr los objetivos de las partes interesadas y construir un mejor producto.
Lograr los objetivos de las partes interesadas. En el caso de la organización con fines de lucro, esta meta será aumentar las ganancias, en el caso de organizaciones sin fines de lucro será algún tipo de meta de la comunidad.
Indicador de resultado: utilidades, $; ingresos, $; costos, $;
En muchos casos, tiene sentido el seguimiento de un determinado indicador a lo largo del tiempo. Por ejemplo, “crecimiento de los ingresos, %” le dará más ideas que el simple “ingresos, $”.
Encontrar más indicadores
En su caso es probable que necesite encontrar algunos indicadores más específicos. Para los casos en los que es difícil encontrar indicadores principales o de resultado, recomendamos utilizar nuestro sistema de KPI de 10 pasos.
¿Cómo vincular los cuadros de mando del CEO a otros cuadros de mando?
Algunas empresas prefieren tener un único cuadro de mando que abarque todos los niveles de la organización. Imagine un cuadro de mando, donde los objetivos comienzan en el nivel del CEO y luego se desglosen hasta el nivel de empleado individual. Lo mismo sucede con los KPIs Respectivamente. Yo entiendo que este tipo de cuadro de mando es como una ilusión para cualquier gerente (especialmente aquellos que siguen el control de “incentivos y amenazas” y la cadena de mando), pero en realidad estos proyectos no sobreviven en el largo plazo.
Una de las razones es que no hay un “propietario” real de dicho proyecto. Un CEO no puede llenar todos los detalles, y los empleados de nivel de línea no están interesados en sostener el proyecto y mantenerlo actualizado.
Estaba escribiendo antes sobre diversas formas de cuadros de mando en cascada, y en mi opinión, el mejor es cuando cada unidad de negocio tiene su propia estrategia de cuadro de mando con sus propios indicadores, y su proyecto está conectado al cuadro de mando del CEO y a los cuadros de mando de otras unidades de negocios o individuos. A su vez, el cuadro de mando del CEO se puede conectar al cuadro de mando de gobierno corporativo de más alto nivel.
Cascada en BSC Designer
Alinear cuadros de mando (o en cascada) en BSC Designer es tan fácil como esto:
- Abra un cuadro de mando que será el destinatario del objetivo/indicador
- Haga clic en Agregar
- Vaya a la pestaña Datos
- Haga clic en el botón Fuente de datos junto al campo Valor
- Haga clic en el botón Otro cuadro de mando
- Seleccione el cuadro de mando de origen y luego elija el objetivo/indicador correcto
Usando el BSC Designer para administrar su estrategia de control de mando y KPIs
La elección del método depende de las condiciones del negocio. Si decide seguir mis recomendaciones, entonces tengo buenas noticias para usted. Ya tenemos los modelos de cuadro de mando para muchas unidades de negocio. Por ejemplo, usted puede utilizar este cuadro de mando CEO, y luego usar un modelo para cuadro de mando “servicio al cliente”, cuadro de mando “HR”, cuadro de mando “Marketing”, y enlazarlos en el software CMI Designer basado en la nube.
Para su comodidad, en las nuevas cuentas de CMI Designer en línea vamos a añadir todos estos modelos de proyectos, con el fin de hacer más fácil para los nuevos usuarios el empezar a construir y vincular sus cuadros de mando.
Por favor, comparta sus pensamientos sobre el cuadro de mando CEO. ¿Cree usted que los 4 objetivos básicos existen en cualquier organización?
¿Qué sigue?
- Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 31 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el CMI para CEO discutido en este artículo.
- Domine habilidades. Aprenda a desglosar objetivos ambiguos como "mejorar la calidad" y "aumentar la resiliencia" en estrategias específicas.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.